Logiciel pour services techniques de mairie : centraliser, affecter, suivre

Un logiciel de services techniques pensé depuis le métier

GéoClic a été imaginé par Frédéric Lopez après 25 ans comme responsable de services techniques. L’idée est née d’une frustration concrète : devoir travailler avec plusieurs logiciels séparés, parfois complexes, difficiles à faire évoluer et jamais totalement adaptés au fonctionnement réel des services.

La démarche a donc été inversée. Au lieu de partir d’un produit informatique puis de chercher à l’adapter au métier, GéoClic part du travail quotidien : une demande arrive, elle doit être comprise, affectée, localisée, traitée sur le terrain, clôturée et exploitable pour le pilotage.

Le problème quotidien des services techniques

Dans beaucoup de communes, les services techniques reçoivent les demandes par téléphone, mail, accueil mairie, élus, agents ou messages informels. Les informations se dispersent rapidement : une photo dans un téléphone, une localisation approximative, un tableau Excel, un post-it ou un mail non traité.

Un logiciel pour services techniques doit permettre de centraliser ces flux, d’affecter les demandes, de suivre l’avancement et de produire des indicateurs fiables pour le DST, le DGS ou les élus.

Dans une commune de taille modeste, où le service technique tient souvent en une seule équipe polyvalente, un logiciel de service technique doit avant tout rester simple : peu d’écrans, peu de clics, et une information que le responsable du service technique retrouve sans formation longue. C’est le parti pris de GéoClic — un outil que l’on ouvre le matin pour savoir quoi faire, pas un progiciel qu’il faut apprendre.

Le guichet unique : aussi les demandes internes des établissements

Les services techniques ne reçoivent pas que des signalements de citoyens. Une école avec une fuite, un gymnase dont l’éclairage lâche, une crèche qui signale une porte cassée : ce sont des demandes internes, aujourd’hui traitées par téléphone, mail ou dans un couloir, et souvent perdues.

GéoClic fait des services techniques un véritable guichet unique : ils reçoivent, au même endroit, les demandes externes (habitants) et les demandes internes (établissements municipaux et autres services). Chaque demande interne est rattachée automatiquement au bâtiment concerné.

Un logiciel de gestion des services techniques pour toute la collectivité

Que l’on cherche un « logiciel services techniques », un « logiciel de gestion des services techniques » ou un « logiciel service technique mairie », le besoin derrière est presque toujours le même : recevoir les demandes, organiser leur traitement, transmettre une intervention au terrain, retrouver le patrimoine concerné et rendre compte à la direction.

Un logiciel de gestion des services techniques ne se juge donc pas au nombre de ses modules, mais à sa capacité à tenir cette chaîne d’un bout à l’autre sans que personne n’ait à ressaisir la même information deux fois.

GéoClic relie ces étapes dans un même flux. L’objectif n’est pas d’ajouter une GMAO lourde à une petite ou moyenne collectivité, mais de donner aux services un outil commun pour savoir quoi traiter, où, par qui et avec quel historique.

Connecté à votre GMAO SAGA (Roch Service)

Vous utilisez déjà SAGA, la GMAO de Roch Service spécialisée voirie, éclairage public et signalisation tricolore ? GéoClic s'interface avec SAGA : un signalement citoyen géolocalisé est rattaché à l'ouvrage SAGA concerné et remonte dans votre GMAO, sans double saisie.