Comment GéoClic gère les requêtes et demandes citoyennes
Un portail citoyen accessible 24h/24
Le citoyen se rend sur le portail de sa commune. Il sélectionne une catégorie (voirie, éclairage, propreté, espaces verts...), place un marqueur sur la carte pour localiser le problème, ajoute une description et des photos. En quelques clics, le signalement est créé. Il reçoit immédiatement un numéro de suivi par email.
Le portail est une application web progressive (PWA). Aucune installation requise, il fonctionne sur téléphone comme sur ordinateur. Le citoyen peut aussi l'ajouter sur l'écran d'accueil de son téléphone.
Signalement assisté par IA, à la voix ou par écrit
Tous les citoyens ne sont pas à l'aise avec un formulaire. Avec l'assistant « Géo », inclus dans GéoClic, le citoyen décrit simplement son problème — à voix haute ou par écrit — et l'intelligence artificielle remplit le formulaire à sa place : elle choisit la bonne catégorie, rédige la description et repère l'adresse citée. Le citoyen n'a plus qu'à ajouter une photo et valider.
C'est un vrai gain d'accessibilité : personnes âgées, malvoyantes ou peu à l'aise avec le numérique peuvent signaler en parlant, l'assistant lit aussi ses questions à voix haute. Résultat : plus de signalements remontés, et des demandes mieux qualifiées dès le départ. Aucune option à acheter, c'est compris dans le portail.
Affectation automatique aux services
Chaque catégorie de signalement est reliée à un service municipal. Un problème de voirie est automatiquement affecté au service Voirie. Un lampadaire en panne part au service Éclairage. Plus besoin de trier manuellement les demandes : le logiciel fait le lien.
Si une demande concerne plusieurs services (une fuite d'eau sous une route, par exemple), le service principal peut impliquer d'autres services. Chaque service impliqué voit la demande dans sa liste et traite sa partie indépendamment.
Suivi en temps réel et tchat inter-services
Chaque demande passe par des étapes claires : reçue, prise en charge, planifiée, traitée. Le back-office et les agents terrain communiquent directement dans le fil de la demande, via deux canaux distincts (back-office et terrain). Le citoyen est notifié automatiquement à chaque changement de statut.
Détection des doublons
Quand un citoyen soumet un signalement, le logiciel recherche automatiquement les demandes existantes dans un rayon géographique et dans la même catégorie. Si un doublon probable est détecté, il est signalé au citoyen avant soumission et à l'agent dans le back-office. Cela évite de traiter trois fois le même nid-de-poule.
Statistiques et rapports pour le DST
Le directeur des services techniques accède à un tableau de bord complet : nombre de signalements reçus et traités, délai moyen de traitement, répartition par catégorie et par quartier, évolution sur 12 mois, comparaison avec le mois précédent. Les données sont exportables en PDF et en Excel.
Un rapport hebdomadaire automatique est envoyé par email chaque lundi matin, avec le récap de la semaine écoulée : demandes reçues, traitées, en retard, et alertes.
